Relatório de Atendimentos
Pontos de Atenção — Atendimentos em Espera Prolongada
Atendimentos com status Aberto ou Pendente, sem retorno há mais tempo do que o aceitável. Tempo de espera calculado até a última data registrada na base (31/07/2026). Faixas: Atenção ≥ 24h · Alerta ≥ 48h · Crítico ≥ 72h.
| ID | Nome | Status | Unidade | Fila | Responsável | Criado em | Espera | Nível |
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Atendimentos criados por dia
Distribuição por Status
Atendimentos por Unidade
Tipo (Ativo x Receptivo)
Origem da conexão
Volume de atendimentos criados — dia da semana x hora
Top 12 Responsáveis — Volume x Velocidade
Top 12 Filas por volume
Cruzamento entre os usuários cadastrados no sistema (68 no total, conforme tela de Usuários) e os que efetivamente tiveram atendimentos atribuídos na base do período de . As análises abaixo cobrem três situações distintas: quem nunca usou, quem usa pouco, e quem parou de usar recentemente.
Cadastrados que nunca tiveram atendimento na base —
Revise esta lista: alguns nomes podem ser contas administrativas, de teste ou estágio, sem expectativa real de atendimento — nesse caso, desconsidere-os na leitura.
| Nome | Perfil | Status no sistema |
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Baixa Adesão — volume abaixo do 1º quartil da equipe
Entre os usuários que tiveram atividade, os 25% com menor volume.
| Responsável | Atendimentos | % da mediana da equipe |
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Possível Abandono — sem atendimentos há 7+ dias
Tiveram atividade no período, mas pararam de aparecer recentemente.
| Responsável | Último atendimento | Dias parado | Total no período |
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Distribuição do tempo de atendimento
Tempo médio/mediano de atendimento por Unidade (horas)
Números de telefone com mais de um atendimento registrado no período filtrado. Pode indicar necessidade não resolvida, acompanhamento de processo em andamento, ou uso recorrente do canal.
| Número | Nome(s) | Qtd. Atendimentos | Unidades | 1º Contato | Último Contato | Status (últ.) |
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Detalhamento de Atendimentos
| ID | Nome | Status | Unidade | Tipo | Fila | Responsável | Criado em | Fechado em | Duração |
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